Zerozon platformos naudojimo ir depozito taisyklės

Platforma yra Zerozon interneto svetainė www.zerozon.eu, vartotojo paskyra, mobilioji programėlė, API, QR nuskaitymo ir registravimo funkcionalumai, žemėlapiai, pranešimų ir depozito administravimo moduliai.

Naudotojas yra fizinis asmuo, kuris naudojasi platforma asmeniniais, ne profesiniais tikslais. Partneris yra kavinė, restoranas, prekybos vieta, renginio organizatorius, surinkimo vieta ar kitas ūkio subjektas, dalyvaujantis daugkartinių gaminių išdavimo ir (ar) priėmimo procese.

Daugkartinis gaminys yra individualiu QR ar kitu unikaliu identifikatoriumi pažymėtas puodelis, maisto tara, dėžutė ar kitas daugkartinio naudojimo vienetas, kuriam platformoje priskirtas depozitas. Depozitas yra suma, kurią naudotojas sumoka už konkretų identifikuotą vienetą kaip grąžinimą užtikrinantį mokėjimą.

Naudojantis platforma sutartis dėl platformos naudojimo ir depozito administravimo sudaroma tarp naudotojo ir Zerozonas, MB.

Jeigu naudotojas partnerio vietoje įsigyja gėrimą, maistą ar kitą prekę, atitinkama pardavimo sutartis sudaroma su partneriu, o ne su Zerozon, nebent aiškiai nurodyta kitaip.

Partneris atsako už savo parduodamų gėrimų ar maisto kokybę, sudėtį, alergenų informaciją, higieną, daugkartinio gaminio fizinę būklę, plovimą, valymą, pakartotinį paruošimą naudoti, fizinį priėmimą ir taikytinų teisės aktų laikymąsi savo veikloje.

Zerozon neatsako už partnerio parduodamo gėrimo ar maisto kokybę, higienos pažeidimus, alergines reakcijas, apsinuodijimus, partnerio atsisakymą aptarnauti, partnerio darbo laiką ar kitas partnerio kontroliuojamas aplinkybes.

Naudotojas privalo prieš pirmąjį depozito apmokėjimą susipažinti su šiomis taisyklėmis, privatumo politika ir, kai taikoma, slapukų politika. Elektroniniu būdu sudarant sutartį naudotojui turi būti aiškiai parodyta, kad patvirtinimas sukuria mokėjimo pareigą.

Naudotojas atsako už tai, kad jo paskyros duomenys, kontaktai ir naudojamas mokėjimo instrumentas būtų teisėti, tikslūs ir valdomi paties naudotojo.

Zerozon gali atsisakyti leisti sukurti paskyrą, apriboti funkcijas arba sustabdyti prieigą, jeigu nustatomas sukčiavimo, piktnaudžiavimo, kelių paskyrų kūrimo, neleistino automatizavimo, neteisėtų mokėjimų ar saugumo pažeidimų požymis.

Nuskenavus individualų QR kodą platforma turi parodyti bent šią esminę informaciją: identifikuoto vieneto rūšį, depozito sumą, grąžinimo terminą, galimas grąžinimo vietas arba nuorodą į jas ir aiškų veiksmą, kuriuo patvirtinama mokėjimo prievolė.

Paspausdamas nedviprasmiškai pažymėtą mygtuką, pavyzdžiui, „Mokėti depozitą“, naudotojas patvirtina, kad sutinka su depozito sumokėjimu ir šiomis taisyklėmis.

Depozitas laikomas sumokėtu tik tada, kai mokėjimo paslaugų teikėjas ir Zerozon sistema sėkmingai patvirtina operaciją. Vien QR nuskaitymas savaime nesukuria teisės į depozito grąžinimą, jei mokėjimas nebuvo sėkmingai užfiksuotas.

Zerozon gali taikyti rizikos prevencijos priemones, įskaitant papildomą autentifikaciją, laikiną mokėjimo atidėjimą arba apribojimus tam tikriems įrenginiams, IP adresams, paskyroms ar kortelėms, kai yra pagrįstų įtarimų dėl nesąžiningos veiklos.

Platformoje gali būti leidžiama atsiskaityti mokėjimo kortele, Apple Pay, Google Pay ir kitais Zerozon palaikomais būdais. Konkretūs būdai gali skirtis pagal įrenginį, naršyklę, šalį, kortelę ar partnerio srautą.

Mokėjimus techniškai gali apdoroti licencijuoti mokėjimo paslaugų teikėjai, įskaitant Stripe ir su juo susijusią infrastruktūrą.

Zerozon nėra mokėjimo kortelių išdavėjas ir nekontroliuoja kortelių tinklų ar bankų sprendimų dėl autorizacijos, atmetimo, 3D Secure, chargeback ar refund terminų.

Naudotojas įgyja teisę į depozito grąžinimą tik tada, kai identifikuotas daugkartinis gaminys faktiškai grąžinamas leidžiamoje vietoje ir grąžinimas sėkmingai užregistruojamas sistemoje.

Depozitas grąžinamas tik už tą konkretų vienetą, su kuriuo buvo susietas atitinkamas mokėjimas. Kito vieneto, sugadinto kodo, neidentifikuojamo ar sistemoje nerandamo vieneto pateikimas savaime nesukuria prievolės grąžinti depozitą.

Jei gaminys grąžinamas per 5 kalendorines dienas nuo sėkmingo depozito apmokėjimo laiko žymos ir grąžinimas užregistruojamas sistemoje, Zerozon inicijuoja atitinkamos depozito sumos grąžinimą pagal mokėjimo infrastruktūros taisykles.

Depozito grąžinimas paprastai inicijuojamas į tą patį pirminį mokėjimo instrumentą ar jo techninį ekvivalentą, jei tai leidžia mokėjimo infrastruktūra, bankas ar kortelės taisyklės.

Depozitas negrąžinamas, jeigu daugkartinis gaminys negrąžinamas ir neįregistruojamas sistemoje per 5 kalendorines dienas nuo sėkmingo mokėjimo.

Depozitas taip pat gali būti negrąžinamas, jei pateikiamas ne tas vienetas, kurio depozitas buvo sumokėtas, jei QR ar kitas identifikatorius sunaikintas taip, kad vieneto objektyviai nebeįmanoma identifikuoti, arba jei sistemoje užfiksuotas ankstesnis to paties vieneto grąžinimas.

Zerozon turi teisę laikinai sustabdyti grąžinimą, kol atliekamas tyrimas, jei yra pagrįstų sukčiavimo, dubliuoto nuskaitymo, techninio piktnaudžiavimo, masinių fiktyvių grąžinimų ar kitų rizikos požymių.

Grąžinimo vietos, jų kategorijos, leidžiami vienetų tipai ir orientacinis darbo laikas nurodomi platformoje. Ši informacija gali keistis dėl partnerio darbo laiko, renginių, techninių trikdžių, vietos uždarymo ar kitų aplinkybių.

Naudotojas atsako už tai, kad grąžinimą atliktų realiai veikiančioje ir konkretų gaminio tipą priimančioje vietoje.

Zerozon dės protingas pastangas, kad žemėlapiuose rodoma informacija būtų aktuali, tačiau negarantuoja absoliutaus realaus laiko tikslumo.

Po sėkmingo grąžinimo registravimo Zerozon inicijuoja refund veiksmą per protingą terminą, tačiau faktinis lėšų įskaitymo laikas priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, kortelių tinklo, išdavėjo banko ir naudotojo mokėjimo metodo.

Techninis refund inicijavimas ir lėšų atsispindėjimas banko išraše gali nesutapti laike. Tam tikrais atvejais banko išraše gali būti matomas atšaukimas, korekcija arba grąžinimas atskiru įrašu.

Jei pirminis mokėjimo instrumentas nebegalioja, yra užblokuotas ar techniškai nepasiekiamas, Zerozon gali prašyti papildomos informacijos ir taikyti kitą teisėtai leidžiamą grąžinimo sprendimą, jei toks sprendimas apskritai galimas.

Jei naudotojas inicijuoja chargeback arba kitą mokėjimo ginčą dėl pagrįstai ir tinkamai įvykdyto depozito mokėjimo, Zerozon turi teisę pateikti bankui, kortelių tinklui ir mokėjimo paslaugų teikėjui su ginču susijusius įrodymus, kiek tai leidžia teisės aktai.

Kai nustatoma sistemingo piktnaudžiavimo, fiktyvių ginčų ar nesąžiningų chargeback schema, Zerozon gali apriboti paskyrą, atsisakyti priimti būsimus mokėjimus, sustabdyti neapdorotus refundus iki tyrimo pabaigos ir imtis kitų teisėtų gynybos priemonių.

Platforma teikiama „kaip yra“ ir „kiek prieinama“, tačiau Zerozon siekia užtikrinti stabilų veikimą. Laikini sutrikimai, planiniai atnaujinimai, interneto ryšio problemos, trečiųjų šalių paslaugų gedimai ar mobiliojo įrenginio apribojimai gali laikinai paveikti QR nuskaitymą, mokėjimus, žemėlapius ar grąžinimo registravimą.

Jeigu naudotojas teigia, kad grąžinimą atliko, bet sistema jo neužfiksavo, naudotojas privalo per protingą terminą pateikti aplinkybių paaiškinimą ir, jei turi, įrodymus: datą, vietą, ekrano kopiją, mokėjimo išrašą, partnerio kvitą ar kitą informaciją.

Zerozon nagrinėja kiekvieną atvejį individualiai, bet neprivalo tenkinti prašymo, jei objektyviai neįmanoma patvirtinti faktinio grąžinimo.

Zerozon neatsako už partnerio veiksmus ar neveikimą, jei partneris nesilaiko savo higienos, plovimo, priėmimo, informavimo, darbo laiko ar kitų operacinių pareigų.

Kiek tai leidžia taikytina teisė, Zerozon atsakomybė naudotojui už tiesioginius nuostolius, kylančius iš platformos ir depozito administravimo paslaugos, ribojama ginčo metu realiai sumokėto konkretaus depozito suma, išskyrus atvejus, kai teisė draudžia tokį ribojimą.

Zerozon neatsako už netiesioginius nuostolius, negautas pajamas, reputacijos žalą, duomenų praradimą, partnerio produktų kokybės trūkumus, asmens sveikatos padarinius dėl partnerio maisto ar gėrimų ar kitus nuostolius, kylančius už Zerozon pagrįstos kontrolės ribų.

Naudotojas privalo naudoti platformą teisėtai, neapeiti techninių apsaugos priemonių, neklastoti QR kodų, nenaudoti botų, nenaudoti svetimų kortelių ar mokėjimo priemonių be teisėto pagrindo ir nesiekti daugkartinio refund to paties vieneto pagrindu.

Naudotojas privalo saugoti savo paskyros prisijungimo duomenis ir nedelsdamas pranešti Zerozon apie įtariamą neteisėtą prieigą ar paskyros panaudojimą.

Asmens duomenys tvarkomi pagal privatumo politiką. Zerozon gali tvarkyti tapatybės, kontaktų, paskyros, mokėjimų, įrenginio, naudojimo, komunikacijos, rizikos vertinimo ir ginčų nagrinėjimo duomenis tiek, kiek to reikia platformai, saugumui, teisėtam interesui, sutarčiai vykdyti ir teisinėms prievolėms.

Kai duomenys perduodami mokėjimo paslaugų teikėjams, partneriams, IT prieglobos, analitikos, klientų aptarnavimo ar teisinių paslaugų teikėjams, tai daroma tik pagal teisėtą pagrindą ir tiek, kiek būtina konkrečiam tikslui įgyvendinti.

Naudotojų užklausos dėl platformos, depozito, refund ar paskyros priimamos kontaktiniais kanalais, nurodytais platformoje, įskaitant [email protected] ir www.zerozon.eu.

Jeigu klausimas susijęs su gėrimo, maisto, alergenų, higienos, sugadinto gaminio ar partnerio aptarnavimo kokybe, Zerozon gali nukreipti naudotoją pirmiausia į atitinkamą partnerį, neatsisakydama padėti maršrutizuoti skundą, kai tai racionaliai įmanoma.

Naudotojas taip pat turi teisę kreiptis į kompetentingas vartojimo ginčus nagrinėjančias institucijas ir teismą taikytinų teisės aktų nustatyta tvarka.

Zerozon gali keisti taisykles, kai keičiasi paslaugos modelis, teisės aktai, mokėjimo infrastruktūra, saugumo reikalavimai, partnerių tinklas ar kita svarbi aplinkybė.

Nauja versija skelbiama platformoje, o esminiai pakeitimai gali būti pranešami papildomai.

Taisyklių pakeitimai neturi retroaktyviai bloginti naudotojo teisių jau įvykusio mokėjimo atžvilgiu, išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai arba pakeitimas būtinas dėl saugumo ar sukčiavimo prevencijos.

Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Privalomos vartotojų apsaugos normos taikomos nepaisant atskirų formuluočių, jei teisės aktai nustato vartotojui palankesnį reguliavimą.

Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus - kompetentingose vartojimo ginčų nagrinėjimo institucijose arba teisme pagal taikytinas teisės normas.

Zerozonas, MB, juridinio asmens kodas 307224979, adresas Sorbų g. 16A-2, LT-11330 Vilnius.

Kontaktai klausimams dėl šių taisyklių: [email protected], www.zerozon.eu, tel. +370 674 54013.

Naudotojui rekomenduojama prieš kiekvieną depozito mokėjimą dar kartą patikrinti, ar rodomas vieneto tipas, depozito suma ir grąžinimo terminas atitinka jo lūkestį.